Organisation Kundenservice

Wie Adplorer Ihnen hilft, die Organisation Ihrer Werbeagentur zu verbessern

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Effiziente Arbeitsabläufe

Eine gute Organisation Ihrer Werbeagentur ist insbesondere im Bereich Kundenservice für KMU Kunden wichtig. Deren Kampagnen können ähnlich interessant und komplex sein, wie Kampagnen für Großkunden. Darüber hinaus sind KMU Kunden oft Laien im Onlinemarketing und wollen viele auch einfache Sachverhalte erklärt haben. Das kostet Zeit und macht es schwierig mit solchen Kunden als Agentur Geld zu verdienen. Es ist auch nicht möglich, tatsächlich alle Aufgaben über Algorithmen zu automatisieren. Die Lösung besteht in der Einführung von virtueller Fließbandarbeit. Adplorer bietet dafür eine klare Rollen- und Aufgabenteilungsfunktion und ein definierbares Task-Management. Gruppenleiter können jederzeit sehen, wie die aktuelle Arbeitsbelastung der Mitarbeiter ist und wo Bottlenecks bei der Bearbeitung entstehen.

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Vector-WDM-Design

Konsistente Daten

Viele Agenturen arbeiten mit Word, Powerpoint und Excel, um Daten zu speichern, zu analysieren und mit Kunden zu kommunizieren. Rechnungsdaten, Kundenstammdaten, Auftragsdaten, Reportingsdaten und andere sind auf verschiedene Systeme verteilt, wodurch oftmals ein erheblicher Aufwand bei der Suche nach Informationen entsteht. Außerdem sind Daten in verschiedenen Quellen nicht immer konsistent, so dass weiterer Analysebedarf entsteht. Adplorer löst das Problem, weil alle kundenrelevanten Daten, die für die Agenturarbeit nötig sind in Adplorer gespeichert sind

Gesicherte Qualität

Mit Adplorer erhöhen Sie die durchschnittliche Qualität der Arbeit Ihrer Agentur. Autoemails, Errinnerungsfunktionen und Aufgabenlisten stellen sicher, dass Ihre Mitarbeiter nicht die Übersicht verlieren und an den Aufgaben arbeiten, die für den wirtschaftlichen Erfolg Ihrer Agentur relevant sind.

Google Api
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Organisation der Werbeagentur über Prozesse

Für Agenturen, die hundert oder mehr KMU Kunden in lokalen Märkten bedienen ist es unvermeidbar klare Prozessabläufte zu etablieren. Nur so kann die Arbeit zwischen verschiedenen Mitarbeitern aufgeteilt und effizient erledigt werden. Insbesondere bei parallelen Abläufen ist eine enge Koordination notwendig, damit die folgenden Schritte korrekt getaktet werden.

Adplorer stellt hierfür ein umfangreiches Task-Management System zur Verfügung. Agenturen können Ihre gewünschten Arbeitsabläufe im Adplorer abbilden und automatisierbare Schritte auch an Adplorer delegieren.

Klare Verantwortlichkeiten

Damit trotz Arbeitsteilung ein einheitlicher Qualitätsstandard aufrecht erhalten wird, empfehlen wir klare Verantwortlichkeiten für einzelne Teilaufgaben zu vergeben und dies auch nachzuhalten. Adplorer verfügt über ein auf Agenturarbeit ausgelegtes User- und Rollenkonzept. Einzelnen Kunden, Aufträgen oder Aufgaben kann stets ein verantwortlicher Mitarbeiter zugeordnet werden. Gruppenleiter können übersichtlich sehen, welche Mitarbeiter vielleicht zu viel zu tun haben und welche Aufgaben nicht erledigt werden können, um so durch Umorganisation gegensteuern zu können.

Informationsdepot

Qualität und Arbeitseffizienz wird auch durch einheitliche Datenhaltung verbessert. Sie können sämtliche Kunden-, Auftrags- und Kampagnendaten in Adplorer abspeichern. So haben Ihre Mitarbeiter bei der Behandlung von Problemen oder bei Anfragen von Kunden immer alle Informationen griffbereit. Langes Suchen nach der korrekten Datenquelle ist damit hinfällig!

Adplorer Schlüsselmodule für die Organisation der Werbeagentur
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Checklists

Aufgabenverwaltung

Die Verwaltung von Aufgaben im Adplorer geschieht über sogenannte Vertragstypen, Alerts und Signale. Für jedes von Ihnen über Ihre Vertriebsmannschaft vermarktete Serviceangebot legen Sie im Adplorer vordefinierte Arbeitsschritte und Automatisierungen fest, die dann bei Anlage eines neuen Auftrages automatisch auf Ihre Mitarbeiter verteilt werden.

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Service Center

Die Zusammenarbeit mit Kunden erstreckt sich in der Regel über einen längeren Zeitraum. Insbesondere Suchmaschinenmarketing Dienstleistungen für Google sind oft an eine dauerhafte Zusammenarbeit gekoppelt. Adplorer bietet Ihren Mitarbeitern ein praktisches Notizsystem und eine Logfunktion an, damit auch nach längerer Zeit noch nachvollzogen werden kann, wer wann was gemacht hat. 

Perfekter Kundenservice ist genauso wichtig wie gute Werbung machen! Adplorer macht’s möglich.

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